De l’analyse du travail à la définition d’objectifs linguistiques

Concevoir une formation en langue, répondant à des objectifs opérationnels en entreprise, commence par l’analyse des besoins. 

Dans cet article, nous passons à l’étape suivante : la définition des objectifs pédagogiques.

1- S’appuyer sur l’enquête terrain

L’analyse des besoins vous a amené à collecter les informations sur le quotidien professionnel de vos apprenants. Quelles tâches doivent-ils réaliser et surtout, parmi ces tâches, lesquelles imposent de parler la langue étudiée?

Vous êtes allé(e) plus loin, vous avez pu consulter des documents professionnels. Vous avez trouvé des vidéos en lien avec le sujet et vous avez consulté des sites professionnels. Beau travail d’enquêteur!

2- cheminer de l’activité vers la communication

Qu’avez-vous retenu? Quelles sont les différentes tâches nécessitant de communiquer?

De quel type de communication s’agit-il? Écrite? Orale? Compréhension, expression? Interactions?

Et la grammaire dans tout ça? 

Vous avez l’impression d’être submergés?

Ok, bon, alors je vais vous donner un exemple, pour vous montrer que ce n’est vraiment pas insurmontable.

Voici la liste des activités de téléconseillers issues de leur fiche poste :

1. vérifier l’identité du client en lui posant des questions permettant de vérifier les informations apparaissant à l’écran
2. écouter et reformuler la demande du client afin d’y répondre le plus exactement possible
3. si besoin, rediriger le client vers un autre service
4. renseigner les bases de données en fonction des informations collectées et des actions à réaliser

➡️On note que les 3 premières activités nécessitent des compétences en compréhension et en expression orale dans le cadre d’interactions.

➡️ On remarque que la dernière activité relève de l’expression écrite.

Focus sur la première activité, quelles sont les compétences linguistiques dont le téléconseiller a besoin?

formuler des questions sur l’identité du client pour vérifier, par exemple, son nom, son prénom, son adresse mail. 

compétences linguistiques : 

• grammaire :
  • les adjectifs interrogatifs quel(s)/quelle(s)
  • le verbe être au présent 
• vocabulaire : nom, prénom, adresse (mail ou postale

compétences socio-culturelle:

• les expressions élémentaire de salutation
• les formules de politesse

3- …Pour en  revenir à l’activité professionnelle

Les objectifs pédagogiques sont clairement définis : l’apprenant doit être capable : 

• d’utiliser les adjectifs interrogatifs quel(s)/quelle(s)
• de conjuguer le verbe être au présent 
• de maîtriser le vocabulaire élémentaire de l’état civil
• d’utiliser des formules de salutation et de politesse.

Ces objectifs pédagogiques doivent être en lien avec l’objectif opérationnel : “vérifier l’identité du client en lui posant des questions permettant de vérifier les informations apparaissant à l’écran”

La mise en œuvre de ces objectifs devra donc se faire à travers des activités incluant des situations réalistes, les plus proches des situations que vont vivre les apprenants.

C’est l’objet de mon prochain article…

de l’analyse du travail à la définition des objectifs pédagogiques par Sophie B Comazzi